Słownik e-commerce

A

• A/B testing (testy A/B) Porównywanie dwóch wersji tego samego elementu – np. strony produktu, nagłówka, przycisku CTA lub baneru – aby sprawdzić,…
• API (Application Programming Interface) Zestaw zasad i narzędzi, które pozwalają różnym systemom „rozmawiać” ze sobą.Dzięki API Twój sklep może automatycznie wymieniać dane…
• Audyt sklepu Kompleksowa analiza sklepu internetowego, której celem jest sprawdzenie, jak sklep działa, konwertuje i komunikuje się z klientami.Dobry audyt…

B

• Black Friday Jeden z najważniejszych dni sprzedażowych w roku, przypadający na ostatni piątek listopada.To moment, w którym klienci szukają okazji,…
• Branding To wszystko, co sprawia, że klient rozpoznaje i zapamiętuje Twoją markę.Branding to nie tylko logo, kolory i nazwa,…
• Bundling (sprzedaż w zestawie) Sprzedaż kilku produktów razem – zazwyczaj w atrakcyjniejszej cenie niż przy zakupie osobno.Bundling zwiększa średnią wartość koszyka, pomaga…

C

• CAC (Customer Acquisition Cost) – koszt pozyskania klienta Miernik pokazujący, ile kosztuje Cię zdobycie jednego klienta.Aby go obliczyć, zsumuj wszystkie wydatki marketingowe (np. reklamy, influencerzy, prowizje,…
• Churn (wskaźnik odpływu klientów) Oznacza utratę klientów – np. tych, którzy przestali kupować, anulowali subskrypcję lub po prostu przestali wracać.Churn to powolna…
• Conversion Rate Optimization (CRO) – optymalizacja współczynnika konwersji Proces analizowania i ulepszania strony internetowej w taki sposób, aby większy odsetek odwiedzających wykonywał pożądane działanie (np. zakup,…
• CRM (Customer Relationship Management) System lub strategia zarządzania relacjami z klientami.CRM gromadzi dane o zakupach, preferencjach, kontaktach i reklamacjach, umożliwiając personalizację oferty…
• Cross-selling Technika sprzedażowa polegająca na proponowaniu produktów uzupełniających do tego, co klient już kupuje lub ma w koszyku. 💡…
• CTA (Call to Action) Przycisk lub komunikat zachęcający do konkretnego działania – np. „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka”, „Zapisz się”.Dobre CTA jest…
• Customer Journey (ścieżka klienta) To pełna droga, jaką przechodzi klient – od pierwszego kontaktu z marką, przez rozważanie oferty, aż po zakup…

F

• FAQ (Frequently Asked Questions – najczęściej zadawane pytania) Sekcja na stronie sklepu, w której odpowiadasz na powtarzające się pytania klientów.FAQ odciąża obsługę klienta, skraca ścieżkę zakupową…
• Favicon Mała ikonka widoczna w karcie przeglądarki obok nazwy strony.Choć wydaje się detalem, favicon buduje rozpoznawalność marki i sprawia,…
• Fulfillment (logistyka zewnętrzna) Proces przekazania obsługi zamówień zewnętrznej firmie – od magazynowania, przez pakowanie, po wysyłkę i ewentualne zwroty.Fulfillment to rozwiązanie…

G

• Google Ads System reklamowy Google, który pozwala wyświetlać reklamy w wyszukiwarce, na YouTube oraz na stronach partnerskich.W e-commerce to jedno…
• Google Analytics Bezpłatne narzędzie analityczne do monitorowania ruchu, zachowań użytkowników i konwersji w sklepie internetowym.Dzięki Analytics wiesz, skąd przychodzą Twoi…

H

• Heatmapa (mapa cieplna) Graficzne przedstawienie zachowań użytkowników na stronie – pokazuje, w które miejsca klikają, jak przewijają i gdzie zatrzymują uwagę.Heatmapy…
• Hosting sklepu Usługa udostępniająca miejsce na serwerze, dzięki której Twój sklep działa w sieci.Stabilny hosting wpływa na szybkość ładowania, bezpieczeństwo…
• HTML (HyperText Markup Language) Język, w którym buduje się strukturę stron internetowych.Choć właściciele sklepów rzadko piszą kod samodzielnie, podstawowa znajomość HTML pozwala…

I

• Influencer marketing Strategia promocyjna oparta na współpracy z osobami mającymi wpływ na swoich odbiorców – influencerami.W e-commerce influencerzy pomagają budować…
• Integracja sklepu Połączenie sklepu internetowego z innymi systemami lub narzędziami, np. płatnościami online, hurtowniami, kurierami, CRM-em czy narzędziami marketingowymi.Dobrze wykonana…

K

• Kampania remarketingowa Rodzaj reklamy skierowanej do osób, które już odwiedziły Twój sklep, ale nie dokonały zakupu.Działa jak subtelne przypomnienie: „Hej,…
• Keyword (słowo kluczowe) Wyrażenie, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarkę.Wybór właściwych słów kluczowych to podstawa skutecznego SEO i kampanii Google Ads.Nie chodzi…
• KPI (Key Performance Indicator) Kluczowy wskaźnik efektywności – liczba, która mówi, czy działania przynoszą rezultat.W e-commerce mogą to być: współczynnik konwersji, średnia…

L

• Landing page (strona docelowa) Specjalnie zaprojektowana strona, której celem jest skłonienie użytkownika do wykonania jednego konkretnego działania – np. zakupu, zapisu na…
• Lead Osoba, która wykazała zainteresowanie Twoją ofertą – np. zostawiła maila, wypełniła formularz lub pobrała darmowy materiał.Lead nie jest…
• Lead nurturing Proces „dojrzewania” leada – czyli budowania relacji z potencjalnym klientem poprzez wartościową komunikację (np. maile, treści edukacyjne, poradniki).Celem…

M

• Marketing automation (automatyzacja marketingu) Proces, w którym narzędzia automatycznie realizują działania marketingowe – np. wysyłkę maili, segmentację klientów, przypomnienia o porzuconym koszyku…
• Marketplace Platforma handlowa, która łączy wielu sprzedawców i kupujących – np. Allegro, Amazon, Empik Marketplace czy Etsy.Marketplace’y oferują gotową…
• Marża Różnica między ceną zakupu a ceną sprzedaży produktu, wyrażona w procentach lub kwocie.Marża pokazuje, ile faktycznie zarabiasz na…
• Meta Pixel (dawniej Facebook Pixel) Fragment kodu instalowany na stronie sklepu, który śledzi zachowania użytkowników – np. odwiedziny, dodanie produktu do koszyka czy…
• MVP (Minimum Viable Product) Minimalna wersja produktu lub sklepu, która zawiera tylko najważniejsze funkcje potrzebne do przetestowania pomysłu na rynku.Celem MVP nie…

N

• Newsletter Regularna wiadomość e-mail wysyłana do subskrybentów – najczęściej z aktualnościami, ofertami, artykułami blogowymi lub inspiracjami.Newsletter to jedno z…
• Newsletter automation Zautomatyzowany system wysyłki wiadomości e-mail – np. powitalnych, przypominających, urodzinowych czy reaktywacyjnych.Dzięki automatyzacji newsletterów utrzymujesz relację z klientem…
• Nisza rynkowa Wąski segment rynku skupiony wokół określonych potrzeb lub grupy odbiorców.Zamiast konkurować z gigantami, w niszy budujesz przewagę specjalizacją…

O

• Omnichannel Strategia sprzedaży, w której wszystkie kanały – online i offline – działają spójnie.Klient może zacząć przeglądać produkt na…
• Opuszczony koszyk (abandoned cart) Sytuacja, gdy użytkownik doda produkt do koszyka, ale nie finalizuje zakupu.To codzienność w e-commerce, ale też ogromny potencjał…

P

• Performance marketing Model działań reklamowych nastawiony na konkretne wyniki – sprzedaż, leady, kliknięcia.Nie płacisz za „widoczność”, tylko za efekt.W e-commerce…
• Personalizacja (personalization) Dostosowywanie komunikacji, oferty i doświadczenia zakupowego do konkretnego użytkownika.To już nie luksus – to standard w skutecznym e-commerce.…
• Program partnerski (affiliate marketing) Model współpracy, w którym zewnętrzni partnerzy promują Twój sklep w zamian za prowizję od wygenerowanej sprzedaży.Ty płacisz tylko…
• Punkt styku (touchpoint) Każdy moment kontaktu klienta z marką – reklama, newsletter, strona „O nas”, paczka czy obsługa klienta.Każdy touchpoint może…

R

• Remarketing (retargeting) Strategia reklamowa, która przypomina o Twojej ofercie osobom, które już odwiedziły sklep, ale nie dokonały zakupu.To jedno z…
• Responsywność (responsiveness) Dostosowanie wyglądu strony do różnych urządzeń – smartfonów, tabletów, laptopów.Dziś większość ruchu w e-commerce pochodzi z telefonów, więc…
• ROAS (Return on Ad Spend) Wskaźnik zwrotu z wydatków reklamowych – pokazuje, ile złotych przychodu generujesz z każdej złotówki wydanej na reklamę.Np. ROAS…

S

• SEO (Search Engine Optimization) Proces optymalizacji treści i struktury sklepu, by osiągać wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania Google.SEO to nie tylko słowa…
• Shoper Partner Certyfikowany partner platformy Shoper – firma lub specjalista, który pomaga sprzedawcom w budowie, konfiguracji, optymalizacji i promocji sklepów…
• Social commerce Sprzedaż produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych – np. na Instagramie, Facebooku czy TikToku.Klient nie musi opuszczać aplikacji, by…
• Social proof (dowód społeczny) Opinie, recenzje, oznaczenia i rekomendacje – wszystko, co pokazuje, że inni już Ci zaufali.Dowód społeczny wzmacnia wiarygodność i…
• Storytelling Sztuka opowiadania historii, które budują emocjonalną więź z odbiorcą.W e-commerce storytelling to sposób, by sprzedaż przestała być sucha…
• Subskrypcja (subscription model) Model sprzedaży, w którym klient płaci cyklicznie – np. co miesiąc – w zamian za produkt lub usługę.W…

T

• Targetowanie (targeting) Proces precyzyjnego kierowania reklam do określonej grupy odbiorców – np. według wieku, płci, lokalizacji, zainteresowań czy zachowań zakupowych.Dzięki…
• Traffic (ruch na stronie) Liczba odwiedzin sklepu internetowego w danym okresie.Ruch może być organiczny (z wyszukiwarek), płatny (z reklam), społecznościowy (z mediów…

U

• Unboxing (doświadczenie rozpakowywania) Całość wrażeń klienta w momencie otwierania paczki.To nie tylko pudełko – to emocje, zapach, układ produktów, dbałość o…
• Upselling (sprzedaż uzupełniająca) Technika sprzedaży, w której oferujesz klientowi droższą lub lepszą wersję produktu, który już planuje kupić.To strategia zwiększania wartości…
• User experience (UX) Całość doświadczeń użytkownika podczas korzystania z Twojego sklepu internetowego.UX to nie tylko wygląd strony, ale też szybkość, intuicyjność,…
• UX writing Sztuka pisania krótkich, zrozumiałych i przyjaznych komunikatów w interfejsie – np. przycisków, etykiet, powiadomień.Dobrze napisane mikroteksty prowadzą użytkownika…

W

• Współczynnik konwersji (conversion rate) Procent odwiedzających, którzy dokonali pożądanego działania – np. zakupu, zapisu do newslettera, pobrania e-booka.To jeden z kluczowych wskaźników…

Ś

• Ścieżka zakupowa (customer journey) Droga, jaką przechodzi klient od pierwszego kontaktu z marką do zakupu – i dalej, do ponownego powrotu.Zrozumienie tej…
• Świadomość marki (brand awareness) Poziom rozpoznawalności Twojej marki wśród odbiorców.Im wyższa świadomość, tym większa szansa, że klienci wybiorą właśnie Ciebie, gdy będą…

Ż

• Życie produktu (product lifecycle) Etapy, przez które przechodzi każdy produkt – od wprowadzenia na rynek, przez wzrost, dojrzałość, aż po spadek sprzedaży.Zrozumienie…
• Żywotność klienta (Customer Lifetime Value – CLV) Prognozowana wartość, jaką klient wniesie do Twojej firmy przez cały okres współpracy.Wysokie CLV oznacza, że klienci wracają i…