To pełna droga, jaką przechodzi klient – od pierwszego kontaktu z marką, przez rozważanie oferty, aż po zakup i obsługę posprzedażową.
Zrozumienie customer journey pozwala lepiej dopasować komunikację, ofertę i wsparcie w każdym punkcie styku (touchpoincie).
Bez tego działasz po omacku – nie wiesz, dlaczego ktoś nie kupił albo czemu wraca.
💡 Pro tip: mapuj ścieżki klientów z różnych źródeł – reklamy, SEO, social media – bo każdy kanał ma inną dynamikę.