Upselling to skuteczny sposób na zwiększenie wartości zamówień w sklepie internetowym bez konieczności zwiększania budżetu reklamowego. Dobrze zaprojektowany pomaga klientom w wyborze lepszej oferty, jednocześnie poprawiając ich doświadczenie zakupowe. W tym artykule pokazujemy praktyczne sposoby na upselling w sklepie Shoper.
Co to jest upselling?
Upselling to technika sprzedażowa polegająca na zachęceniu klienta do zakupu droższej wersji produktu, większego wariantu lub rozszerzenia zamówienia, które realnie zwiększa jego wartość.
Kluczowe słowo: realnie.
Upselling nie polega na wciskaniu czegokolwiek. Chodzi o:
- lepszą funkcjonalność,
- większą pojemność,
- bardziej kompletny zestaw,
- rozwiązanie „na przyszłość”.
Przykład:
Klient ogląda podstawowy model produktu → widzi wyraźne porównanie z wersją bardziej rozbudowaną, która kosztuje więcej, ale rozwiązuje więcej problemów. Decyzja nadal należy do klienta.
Upselling ≠ cross-selling
Warto to rozróżnić:
- Upselling — droższa lub bardziej rozbudowana wersja tego samego produktu
- Cross-selling — produkt uzupełniający (np. etui do telefonu)
W Shoperze da się realizować oba podejścia, ale dziś skupiamy się stricte na upsellingu.
Merchandising, czyli fundament skutecznego upsellingu
1. Warianty produktów mają znaczenie
Jeśli sprzedajesz produkty w różnych wariantach (rozmiar, pojemność, pakiet), sposób ich prezentacji ma ogromny wpływ na wybór klienta.
Dobre praktyki:
- jasno nazwane warianty (np. „Standard”, „Najczęściej wybierany”, „Premium”),
- logiczna kolejność — od podstawowego do najbardziej rozbudowanego,
- czytelne różnice w opisie (co dokładnie klient zyskuje).
Nie chodzi o krzykliwe etykiety, tylko o czytelność decyzji.
2. Zestawy i pakiety zamiast pojedynczych produktów
Pakiety to jeden z najprostszych i najuczciwszych sposobów na upselling.
Dlaczego działają?
- klient oszczędza czas,
- ma poczucie lepszego wyboru,
- średnia wartość koszyka rośnie naturalnie.
W Shoperze możesz:
- tworzyć produkty typu „zestaw”,
- jasno komunikować, co wchodzi w skład pakietu,
- pokazywać różnicę ceny względem zakupu pojedynczego.
Warunek: pakiet musi mieć sens użytkowy, nie tylko cenowy.
UX i prezentacja, czyli upselling, który nie przeszkadza
3. Porównania produktów (bez agresji)
Jeśli masz produkty z jednej kategorii w różnych przedziałach cenowych — porównanie to złoto.
Co działa:
- krótkie listy różnic,
- tabele „co zawiera / czego nie zawiera”,
- skupienie się na realnych korzyściach, nie marketingowych hasłach.
W praktyce w Shoperze często realizuje się to:
- w opisach produktów,
- w dodatkowych sekcjach HTML,
- w blokach Storefront.
Jeśli chcesz pójść krok dalej, część takich funkcji można rozbudować dedykowanymi aplikacjami z Shoper App Store, które ułatwiają prezentację wariantów czy ofert „upgrade”.
4. „Najczęściej wybierany” — społeczny dowód słuszności
Jeśli dany wariant lub pakiet:
- faktycznie sprzedaje się najlepiej,
- ma najlepszy stosunek ceny do wartości,
warto to uczciwie zakomunikować.
Nie jako manipulację, tylko jako pomoc w wyborze — zwłaszcza przy droższych decyzjach zakupowych.
Automatyzacje, czyli upselling, który działa w tle
5. Rekomendacje produktowe
Shoper umożliwia wyświetlanie rekomendowanych produktów m.in. na:
- karcie produktu,
- w koszyku,
- w procesie zakupowym.
Dobrze skonfigurowane rekomendacje:
- podpowiadają droższy wariant,
- pokazują alternatywy „o poziom wyżej”,
- nie przerywają procesu zakupowego.
Wiele sklepów korzysta tu z gotowych aplikacji z Shoper App Store, które pozwalają lepiej kontrolować logikę rekomendacji i dopasować je do realnych potrzeb sklepu, zamiast zostawiać wszystko domyślnym ustawieniom.
6. Upselling w koszyku
Koszyk to moment, w którym klient jest już „po decyzji”.
Co ma sens:
- propozycja lepszej wersji produktu,
- zamiana pojedynczego produktu na pakiet,
- jasna informacja, co klient zyska po zmianie.
Tu kluczowe są czytelne komunikaty i prostota. Bez denerwujących pop-upów, bez presji.
7. Upselling po zakupie (e-mail i automatyzacje)
Upselling nie musi kończyć się na jednym zamówieniu.
Po zakupie możesz:
- zaproponować rozszerzenie,
- zaprosić do droższej wersji produktu,
- pokazać alternatywę „na przyszłość”.
Takie scenariusze często realizuje się poprzez automatyzacje marketingowe lub dedykowane aplikacje, które reagują na historię zamówień, zamiast wysyłać wszystkim to samo.
Najczęstsze błędy w upsellingu
❌ brak realnych różnic między wariantami
❌ droższa opcja bez uzasadnienia
❌ zbyt agresywne komunikaty
❌ automatyzacje bez testów
❌ „bo konkurencja tak robi”
Upselling ma pomagać w wyborze, nie komplikować zakup.
Jak w Netplace możemy pomóc Ci zwiększyć sprzedaż?
Jeśli chcesz wdrożyć upselling mądrze, a nie metodą prób i błędów:
- tworzymy i rozwijamy aplikacje do Shoper App Store, które pomagają sprzedawcom rozbudowywać funkcje sprzedażowe i UX
- pomagamy dobrać konkretne rozwiązania pod Twój sklep, a nie „uniwersalne triki”
- projektujemy upselling tak, żeby był spójny z Twoim asortymentem i klientem
👉 Zobacz nasze aplikacje w Shoper App Store
👉 A jeśli masz pomysł na funkcję, której brakuje w Twoim sklepie — napisz do nas, chętnie wdrożymy ją u Ciebie.
Na koniec
Upselling w Shoperze nie wymaga rewolucji.
Wymaga:
- dobrej struktury oferty,
- logicznego merchandisingu,
- sensownych automatyzacji,
- i spojrzenia na sklep oczami klienta.
Jeśli chcesz rozwinąć sklep, dodać funkcje upsellingowe albo sprawdzić, co realnie da się poprawić — umów się na bezpłatną konsultację z nami. Bez żadnych kosztów i zobowiązań.
Czasem jedna dobrze wdrożona zmiana robi większą różnicę niż kolejna kampania reklamowa.
