W pierwszej części poradnika skupiliśmy się na upsellingu, czyli sposobach na zwiększenie wartości zamówienia poprzez proponowanie lepszych wariantów produktów. W tej części przechodzimy do kolejnej, naturalnie uzupełniającej techniki: cross sellingu.
Cross selling to technika sprzedaży komplementarnej, inaczej sprzedaż krzyżowa. Nie polega na namawianiu klienta do droższych zakupów, lecz na podpowiadaniu produktów, które logicznie i funkcjonalnie uzupełniają już wybrany produkt lub cały koszyk.
Czym jest cross selling w ecommerce?
W praktyce cross selling polega na prezentowaniu klientowi dodatkowych produktów w momentach, w których ich obecność jest dla niego uzasadniona i pomocna. Najczęściej są to:
- karta produktu,
- koszyk,
- etap finalizacji zamówienia,
- komunikacja po zakupie (np. e‑mail potransakcyjny).
Kluczowe jest jedno: rekomendacje powinny wynikać z kontekstu zakupowego, a nie z potrzeby „pokazania jak największej liczby produktów”.
Czy cross selling jest skuteczny?
Dobrze zaprojektowany cross selling działa znakomicie, ponieważ:
- odpowiada na realną potrzebę klienta,
- ułatwia podjęcie decyzji zakupowej,
- skraca czas poszukiwania akcesoriów lub dodatków,
- zwiększa komfort zakupów.
Z perspektywy użytkownika nie jest to komunikat „kup więcej”, lecz raczej „to może Ci się przydać”. Taka różnica w narracji ma bezpośredni wpływ na skuteczność sprzedaży i odbiór marki.
Jak stosować cross selling w sklepie Shoper?
Zestawy produktowe
Przykłady zastosowania:
- produkt główny + akcesoria niezbędne do jego użycia,
- produkt + elementy zwiększające jego funkcjonalność,
- produkt + uzupełnienie, które klienci często dokupują.
W Shoperze taki mechanizm można wdrożyć za pomocą aplikacji Dodaj do zestawu, która pozwala wyświetlić na karcie produktu moduł z ręcznie zdefiniowanymi zestawami produktów komplementarnych. Klient widzi powiązane artykuły i może dodać je do koszyka jednym kliknięciem, bez przechodzenia między stronami.
Konfiguracja odbywa się bezpośrednio w panelu Shoper – poprzez dodanie modułu „[NP] Dodaj do zestawu” w szablonie graficznym oraz zdefiniowanie zestawów w sekcji dodatków i integracji.
👉 Zobacz aplikację Dodaj do zestawu w Shoper App Store
Cross selling na karcie produktu
Karta produktu to miejsce, w którym klient już wykonał pierwszy krok zakupowy. To dobry moment, aby zaprezentować produkty powiązane (pod warunkiem, że są one faktycznie komplementarne).
Warto ograniczyć liczbę rekomendacji do kilku najbardziej trafnych propozycji. Zbyt rozbudowana lista działa odwrotnie do zamierzonego celu i utrudnia podjęcie decyzji.
Cross selling w koszyku
Koszyk to jeden z najskuteczniejszych punktów styku z klientem. Użytkownik zna już swoją decyzję zakupową i widzi pełny kontekst zamówienia. Dodatkowe propozycje – np. akcesoria lub produkty uzupełniające – są w tym momencie łatwiejsze do zaakceptowania.
To właśnie tutaj sprzedaż komplementarna bardzo często przekłada się na realny wzrost średniej wartości koszyka.
Spersonalizowane boksy produktowe – Produkty z SambaAI
W przypadku sklepów, które chcą wprowadzić personalizację rekomendacji bez skomplikowanej konfiguracji, dobrym rozwiązaniem są spersonalizowane boksy produktowe.
Aplikacja Produkty z SambaAI umożliwia szybkie dodanie takich boksów na stronie sklepu. Po integracji z Samba AI wystarczy wybrać szablon (storefront lub RWD), nadać nazwę kampanii, określić liczbę wyświetlanych produktów, typ personalizacji oraz tytuł boksa. Następnie moduł można przeciągnąć w wybrane miejsce na stronie i zapisać zmiany.
W przypadku szablonów RWD aplikacja pozwala wygenerować kod, który należy wkleić w module tekstowym i dostosować jego układ. Cały proces konfiguracji jest prosty i nie wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej.
Rozwiązanie to sprawdza się szczególnie tam, gdzie zależy nam na elastycznym prezentowaniu rekomendowanych produktów w różnych miejscach sklepu.
👉 Zobacz aplikację Produkty z SambaAI w Shoper App Store
Dobre praktyki w cross sellingu
- Ogranicz liczbę rekomendowanych produktów – jakość jest ważniejsza niż ilość.
- Dbaj o logiczne powiązania między produktami.
- Testuj różne miejsca prezentacji rekomendacji.
- Analizuj dane i zachowanie klientów – skuteczność najlepiej widać w liczbach.
Jak już wspominaliśmy w pierwszej części poradnika poświęconej upsellingowi, decyzje oparte na danych są znacznie skuteczniejsze niż intuicja.
Cross selling nie wymaga skomplikowanych scenariuszy ani agresywnej komunikacji. Wystarczy dobrze zrozumieć potrzeby klienta i zaprojektować proces zakupowy w taki sposób, aby naturalnie podpowiadał kolejne kroki. Odpowiednio dobrane zestawy, rekomendacje na karcie produktu czy w koszyku mogą znacząco zwiększyć wartość zamówienia, jednocześnie poprawiając doświadczenie zakupowe.
Jak w Netplace możemy pomóc Ci zwiększyć sprzedaż?
Jeśli chcesz wdrożyć upselling mądrze, a nie metodą prób i błędów:
- tworzymy i rozwijamy aplikacje do Shoper App Store, które pomagają sprzedawcom rozbudowywać funkcje sprzedażowe i UXpomagamy dobrać konkretne rozwiązania pod Twój sklep, a nie „uniwersalne triki”projektujemy upselling tak, żeby był spójny z Twoim asortymentem i klientem
👉 Zobacz nasze aplikacje w Shoper App Store
👉 A jeśli masz pomysł na funkcję, której brakuje w Twoim sklepie — napisz do nas, chętnie wdrożymy ją u Ciebie.Jeśli chcesz rozwinąć sklep, dodać funkcje cross sellingowe albo sprawdzić, co realnie da się poprawić — umów się na bezpłatną konsultację z nami. Bez żadnych kosztów i zobowiązań.
Czasem jedna dobrze wdrożona zmiana robi większą różnicę niż kolejna kampania reklamowa.
