Pierwsze kroki w e-commerce potrafią być ekscytujące, ale też pełne pułapek. Wielu sprzedawców, którzy startują na platformie Shoper, popełnia podobne błędy. Niektóre z nich da się łatwo naprawić, inne potrafią kosztować klientów, czas i zyski.
Poniżej znajdziesz najczęstsze problemy, które pojawiają się na początku przygody ze sklepem online i porady, jak ich uniknąć.
1. Zła konfiguracja płatności i dostaw
Błąd: Jednym z najczęstszych powodów porzuconych koszyków są błędy w konfiguracji płatności i dostawy. Brak popularnych metod, źle naliczone koszty wysyłki albo zbyt mało opcji dostawy potrafią skutecznie zniechęcić nawet gotowego do zakupu klienta.
Rozwiązanie: W panelu Shopera dokładnie przetestuj konfigurację płatności i dostaw. Włącz kilka metod płatności – np. BLIK, szybki przelew, kartę, PayPo – i przetestuj cały proces zakupu od początku do końca. Upewnij się, że opłaty za dostawę są widoczne jeszcze przed finalizacją zamówienia. Zrób próbne zamówienie – to najprostszy sposób, by upewnić się, że wszystko działa tak, jak powinno.
2. Słaba struktura kategorii i opisów produktów
Błąd: To błąd, który widać od razu. Nieprzemyślane kategorie, duplikaty, brak opisów lub skopiowane treści od producenta sprawiają, że klienci się gubią, a Google nie ma co indeksować.
Rozwiązanie: Zanim dodasz pierwszy produkt, zaplanuj logiczną strukturę kategorii – najlepiej maksymalnie trzy poziomy głębokości. W opisach unikaj „kopiuj-wklej”. Napisz prosto, ale konkretnie: co produkt daje, dla kogo jest i czym się wyróżnia. Warto też dodać sekcję „najczęstsze pytania” na stronie produktu – to ułatwia decyzję zakupową i poprawia SEO.
Nie zapominaj o metadanych i przyjaznych adresach URL. W Shoperze wszystko znajdziesz w zakładce „Pozycjonowanie”.
3. Wolny sklep i brak optymalizacji technicznej
Błąd: Sklep się ładuje zbyt długo, zdjęcia są ciężkie, motyw przestarzały, a klienci na telefonach po prostu rezygnują.
Rozwiązanie: Wybierz szablon Storefront – to najnowsza technologia Shopera, lepiej dopasowana do urządzeń mobilnych. Zdjęcia kompresuj przed dodaniem, najlepiej do formatu WebP. Sprawdź szybkość strony w narzędziu Google PageSpeed Insights i usuń elementy, które spowalniają ładowanie (np. niepotrzebne wtyczki lub skrypty).
Wydajność sklepu to nie detal, to bezpośredni wpływ na konwersję.
4. Brak analityki i śledzenia konwersji
Błąd: Wielu nowych sprzedawców skupia się na dodawaniu produktów i promocjach, a zapomina o najważniejszym: pomiarze. Bez analityki nie wiadomo, które działania działają, a które tylko zabierają budżet.
Rozwiązanie: Zainstaluj Google Analytics 4 i Meta Pixel od razu po uruchomieniu sklepu. W Shoperze zrobisz to w zakładce „Integracje”. Skonfiguruj cele (np. zakup, dodanie do koszyka, przejście na stronę produktu). Regularnie zaglądaj do raportów i obserwuj, co przynosi ruch, a co sprzedaż. To absolutna podstawa każdej świadomej strategii marketingowej.
5. Braki formalne (regulamin, polityka prywatności, SSL)
Błąd: Niektórym wydaje się, że takie dokumenty można dodać „później”. Niestety, bez nich sklep działa niezgodnie z prawem i traci wiarygodność. Podobnie jest z brakiem certyfikatu SSL – klienci od razu widzą ostrzeżenie w przeglądarce.
Rozwiązanie: W Shoperze możesz zamówić gotowy pakiet dokumentów przygotowany przez prawników lub wgrać własne. Warto to zrobić przed startem sprzedaży.
SSL w Shoperze jest usługą dodatkowo płatną, dlatego upewnij się w panelu, że jest aktywny od pierwszego dnia działania sklepu. Adres z https:// i ikonka kłódki to dziś standard, którego oczekuje każdy użytkownik.
6. Sklep niedostosowany do urządzeń mobilnych
Błąd: Większość zakupów online odbywa się dziś na urządzeniach mobilnych. A jednak wielu sprzedawców uruchamia sklep, nie sprawdzając, jak wygląda na smartfonie. Efekt? Przycisk „dodaj do koszyka” jest za mały, zdjęcia się nie mieszczą, a formularz płatności nie działa poprawnie.
Rozwiązanie: Zrób test zakupowy z telefonu. Sprawdź, czy cały proces jest wygodny, a strona czytelna. Wybierz nowoczesny szablon Storefront – jest w pełni responsywny i przystosowany do mobile. Pamiętaj, że każdy dodatkowy klik na telefonie to ryzyko utraty klienta.
7. Brak kontaktu i aktualnych danych
Błąd: Klient wchodzi na stronę, chce zapytać o produkt… i nie znajduje żadnego kontaktu. Albo numer telefonu jest nieaktualny, a formularz kontaktowy nie działa. Takie błędy psują wizerunek bardziej niż brak promocji.
Rozwiązanie: Zadbaj o pełne i aktualne dane firmy. Dodaj sekcję „Kontakt” w widocznym miejscu, najlepiej w stopce i nagłówku. Warto włączyć też czat (Shoper ma gotowe integracje) – nawet prosty komunikator zwiększa konwersję. Jeśli masz godziny pracy lub czas odpowiedzi, podaj je – to buduje zaufanie i ogranicza niepotrzebne maile. Przygotuj FAQ z najczęstszymi pytaniami i zaktualizuj godziny pracy, politykę dostawy i zwrotów.
8. Nieprzemyślane promocje i kampanie
Błąd: Czasem chęć „szybkiego startu” kończy się bałaganem. Promocje się nakładają, rabaty nie działają, a klienci dostają sprzeczne informacje. To częsty błąd początkujących, którzy nie testują kampanii przed publikacją.
Rozwiązanie: Każdą promocję zaplanuj wcześniej: sprawdź stan magazynowy, ustaw kod rabatowy, zrób testowe zamówienie. W panelu Shoper masz narzędzie do kodów rabatowych i promocji czasowych – przetestuj je, zanim włączysz kampanię publicznie. Lepiej poświęcić 10 minut na test niż później tracić klientów przez pomyłkę.
Startując ze sklepem internetowym, łatwo popełnić błędy, ale większości z nich da się uniknąć, jeśli poświęcisz trochę czasu na przygotowanie.
Najczęstsze potknięcia to: zła konfiguracja płatności i dostaw, chaotyczna struktura sklepu, brak optymalizacji technicznej, brak analityki, niedopilnowane formalności, nieprzystosowanie do urządzeń mobilnych, brak kontaktu oraz promocje bez planu.
Każdy z tych błędów da się naprawić. A jeśli dopiero zaczynasz, warto zacząć od solidnych podstaw.
📋 Pobierz darmową checklistę Netplace: „72 punkty do sprawdzenia przed uruchomieniem sklepu Shoper”
To praktyczna lista rzeczy, które pomogą Ci wystartować bez stresu i błędów.
👉 Pobierz checklistę
